Visszatérítési szabályzat

Auréra Cosmetics – Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat Utolsó frissítés dátuma: 2026.05.20.

Jelen szabályzat az Auréra Cosmetics (Sós Benedek e.v. – a továbbiakban: „Auréra Cosmetics” vagy „Szolgáltató”) által üzemeltetett online felületen (nyilvános webshop és jelszóval védett B2B felület) keresztül értékesített termékekre vonatkozik.

A szabályzat mind a lakossági vásárlókra (a továbbiakban: „Fogyasztó” vagy „B2C”), mind a vállalkozásokra, szalonokra, spa-kra, hotelekre, webshopokra és egyéb üzleti partnerekre (a továbbiakban: „Üzleti Partner” vagy „B2B”, együttesen: „Vevő”) érvényes. Kérlek, vedd figyelembe, hogy a Fogyasztókra és az Üzleti Partnerekre eltérő visszaküldési feltételek vonatkoznak.

1. A szabályzat hatálya Jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat az alábbi megrendeléstípusokra terjed ki:

  • Standard lakossági és nagykereskedelmi termékek (nem egyedi, nem testreszabott termékek).

  • Egyedi / private label / saját márkás termékek, ideértve: egyedi címkés, logózott, partner vagy vásárló arculatához/kéréséhez igazított, speciális formula-, illat- vagy csomagolásmódosítással készült termékeket.

2. Fogyasztói elállási jog és kivételek (KIZÁRÓLAG B2C LAKOSSÁGI VÁSÁRLÓKNAK) 2.1. A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján megilleti a jog, hogy a standard termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. 2.2. HIGIÉNIAI KIVÉTEL (Bontott kozmetikumok): A kozmetikai termékek egészségvédelmi és higiéniai okokból zárt csomagolású terméknek minősülnek. A jogszabályok értelmében a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a termék (pl. krém, szérum, lemosó, olaj) védőcsomagolását, kupakját, biztonsági fóliáját az átadást követően felbontotta, és/vagy a terméket kipróbálta. Bontott terméket higiéniai okokból nem áll módomban visszavenni és az árát visszatéríteni. 2.3. EGYEDI TERMÉK KIVÉTEL: A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet kifejezetten az ő utasítása alapján vagy kérésére állítottak elő (pl. egyedi felirattal, névvel ellátott termékek). 2.4. Érvényes elállás esetén (bontatlan, sértetlen standard termék) a Fogyasztó köteles a terméket saját költségén, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. Utánvéttel feladott csomagokat nem veszek át. 2.5. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg a bontatlan terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

3. Általános elvek Üzleti Partnerek (B2B) visszaküldése esetén 3.1. Az Üzleti Partner tudomásul veszi, hogy B2B szerződés keretében vásárol, így a fogyasztókat megillető 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. 3.2. Visszaküldésre B2B esetben kizárólag az alábbi esetekben van lehetőség:

  • hibás, sérült vagy nem a megállapodott specifikációnak megfelelő termék,

  • ritka, egyedileg egyeztetett esetben – külön, írásos megállapodás alapján – standard (nem egyedi) nagyker termék visszaküldése. 3.3. B2B rendelés esetén minden visszaküldés előzetes írásbeli egyeztetéshez kötött. Előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött csomagot nem áll módomban átvenni.

4. Standard (nem egyedi) B2B termékek visszaküldése 4.1. Az Üzleti Partner részéről a visszaküldésre kizárólag akkor van lehetőség, ha a termék hibás, a szállítás során igazoltan megsérült, vagy tévesen került kiszállításra. 4.2. Hibán kívüli (egyedileg engedélyezett) visszaküldés esetén a terméknek bontatlannak, használatlannak és eredeti, sértetlen gyári csomagolásúnak kell lennie. 4.3. Hibán kívüli visszaküldés esetén a szállítási költség és az esetleges kezelési díj az Üzleti Partnert terheli.

5. Egyedi / private label (testreszabott) termékek visszaküldése (B2B és B2C egyaránt) 5.1. Az egyedi címkés, saját márkás vagy testreszabott termékek minden esetben a megrendelő igényeire szabva készülnek. 5.2. Helyes, a szerződésnek megfelelő teljesítés esetén nincs lehetőség visszaküldésre; a megrendelés a gyártás megkezdése után nem vonható vissza, és a termék nem sztornózható. 5.3. Visszaküldésre vagy reklamációra kizárólag akkor van mód, ha a termék a gyártás/szállítás során igazoltan sérült, gyártási hibás, vagy nem felel meg a megrendelt specifikációnak.

6. Automatikus gyártási folyamat, rendelés módosítása 6.1. A rendelések feldolgozása automatizált, a leadást követően rövid időn belül elindulhat. 6.2. A gyártási folyamatba lépés után jellemzően nincs lehetőség cím módosítására, mennyiségi változtatásra vagy törlésre. 6.3. Módosítási igény esetén kérlek, azonnal jelezz írásban – megkísérlem a segítségnyújtást, de a módosításra garanciát nem vállalok.

7. Sérült, hibás vagy tévesen szállított termékek 7.1. Átvételkor a Vevő köteles a csomagot megvizsgálni. 7.2. Ha a termék sérült, hibás vagy téves, kérlek, haladéktalanul jelezd! (Üzleti Partnerek: max. 5 munkanap; Fogyasztók: törvényi szavatossági határidők). 7.3. Bejelentés módja: 📧 benedek@aureracosmetics.com. Kérlek, add meg a rendelési számot, a hiba leírását, és csatolj fotót/videót a sérülésről. 7.4. A kivizsgálás után a Szolgáltató – saját döntése szerint – újragyártást, vagy jóváírást/visszatérítést ajánl fel.

8. Át nem vett csomagok kezelése 8.1. A csomag átvételének megtagadása vagy a kézbesítés meghiúsulása nem minősül jogszerű elállásnak. 8.2. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a visszaszállítás költségét a Vevőre hárítani. Az ismételt kiküldést kizárólag a díjak rendezése után vállalom.

9. Nem visszaküldhető termékek összefoglalása Nem visszaküldhetők: egyedi/private label termékek (kivéve hiba), bontott kozmetikumok, helytelen tárolás miatt romlott termékek, lejárt szavatosságúak, "non-returnable" jelzésűek, ingyenes minták és ajándékutalványok.

10. Visszaküldési folyamat és szállítási költségek 10.1. Minden visszaküldést előzetesen egyeztetni kell: 📧 benedek@aureracosmetics.com 10.2. Hibás teljesítés esetén: A csere és a visszaküldés költségét a Szolgáltató viseli. 10.3. Fogyasztói elállás és B2B üzleti döntés esetén: A visszaküldés minden közvetlen szállítási költsége a Vevőt terheli.

11. Visszatérítés, jóváírás 11.1. A termék beérkezése és minőségi ellenőrzése után e-mailben értesítek a döntésről. 11.2. Jóváhagyott visszatérítés:

  • Fogyasztók (B2C): 14 napon belül.

  • Üzleti Partnerek (B2B): 10–15 munkanapon belül. 11.3. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. A banki feldolgozási idők a Szolgáltató befolyásán kívül esnek.

12. Kapcsolat Sós Benedek e.v. – Auréra Cosmetics 📧 benedek@aureracosmetics.com Székhely: 4150 Püspökladány, Rákóczi utca 17–19. 11. ajtó